近日，记者从广州市民政局理解到，目前广州201家社工服务站通过收集独居、孤寡、三无、病残、高龄等特殊困难长者的服务需求，制定探访、送餐、情绪疏导、居家安全排查、适老化改造等志愿服务菜单，鼓励和引导低龄、健康长者为特殊困难长者的提供志愿服务，形成了“社工+志愿者”联动（简称“社志联动”）服务模式。据不完全统计，近年来广州市社工服务站每年通过“社志联动”服务特殊困难长者逾2万人次。
长者饭堂结缘长者志愿队伍
“社志联动”服务特殊困难长者，黄石街社工服务站是代表之一。该站以长者饭堂为平台，通过链接社区配餐资源，推动有能低龄长者成立志愿者队伍的方式，为社区养老服务搭建志愿配餐服务网络。现已成功组建4支成熟的长者志愿者服务队，逾200位低龄长者加入助老志愿者队伍。
每天10:30，就会看到低龄长者们忙碌的身影，他们身穿“岭南志愿者”统一服装，在社区长者饭堂准点集合。他们在社工及当日领班组长带领下，认领各自配餐分工属性，开始一系列长者配餐准备工作。11:00志愿者们根据长者的每日餐牌下单并一一跟进，“长者送餐小分队”会在11:30到达社区。12:30送餐过后，志愿者们一同用餐，同时社工引导志愿者对当天的配餐工作做反馈，如“张伯伯近期胃口好了，明天盛多点饭”、“李奶奶今天提出想多喝点汤”、“饭堂的胡椒粉快用完了需要及时采购”……每一位志愿者的留言都被社工记录在册，并在整理过后由领班组长交接反馈记录给下一班工作人员。实时反馈长者的感受与想法，并将其变成执行的具体方案，已成为长者饭堂志愿服务队的优良传统。
“社志联动”服务实施一年多以来，在初期由社工带领长者志愿者参与运营，到由低龄长者志愿者们自主决策自主运作，已经初步形成稳定模式。
独居长者结对志愿服务
梅伯是三元里街道一名高龄长者，他曾和妻子属于重组家庭，家中还有两名继子。新生活刚开始时家庭和睦，感情甚好，不料梅伯的母亲在与妻子的一次争吵后因不慎摔倒而身亡，由于此事，妻子和两个继子离他而去，留下梅伯孤身一人。随着年事已高，梅伯的身体越来越差，生活起居只能做到基本自理，每天除了买早餐外，其余时间都在家中。种种原因之下，愿意踏足梅伯家的亲邻也是越来越少，原本温馨热闹的家逐渐变得空荡荡。
三元里街社工服务站理解情况后，马上安排社工上门探访梅伯，经过一番交谈理解，社工理解到梅伯有两个主要需求：一是生活起居如卫生清洁、日常照料等帮助；二是同龄长者间的人际互助和支持，社区人际互动等需求。根据梅伯的情况，社工计划由一名专门的社区志愿者来共同参与支持梅伯的服务方案。
“才叔”是一名七旬老人，他在广州亚运会时期就担当志愿者，他经常积极参与社工站的志愿服务，向社工和志愿者同伴学习助人技巧，主动与社工交流志愿者服务的经验，还积极参与社工组织的爱心电访、探访和公益服务等活动。在社工的陪伴和指引下，才叔渐渐成为了“幸福夕阳红长者志愿者服务队”中的骨干和佼佼者。
经过社工评估，才叔很适合作为帮助梅伯的长者志愿者，社工决定培育才叔作为长者志愿者，结对帮助梅伯。才叔与梅伯在独居长者慰问活动时结识，双方在社工的指引和协助下建立长期联系。刚开始时，初为结对志愿者的才叔对如何开启话题都感到为难，社工便邀请才叔参加志愿者探访培训，鼓励其与其他志愿者一起学习探访技巧，理解独居长者的独特心理需求；当才叔认为自己的服务只是杯水车薪，无法帮助梅伯时，社工耐心地与他进行单独谈心：“才叔，一两次的探访可能没办法立刻让独居老人的生活有大的变化，但俗话说精诚所至金石为开，不如我们再坚持一下，看看最后能帮到梅伯多少？”
在社工的鼓励和支持下，才叔每个月至少探望梅伯两次。随着探访次数的增加，两人的关系也日益密切。在社工的指引下，才叔开始慢慢发动家人一同为梅伯服务，如搞卫生和聊天互动等。六年来社工和才叔一家一直在坚持，中间从未改变和中断过。随着探访陪伴梅伯的次数增多，才叔及家人与梅伯建立了深厚的感情，也为“社志联动”服务特殊困难长者提供了美好的注脚。
广州日报全媒体文字记者 苏赞 通讯员 廖培金广州日报全媒体编辑 林传凌
