编者按：关于诊所来说，规范化作业程序是必不可少的。一套好的 SOP ，能协助诊所省时、节约资源和保持稳定。那么，究竟该怎么拟定 SOP 呢？丁香诊所杨泽方今日拿实例说话，让你分分钟学会拟定归于你的诊所的完美 SOP ！
1. 什么是 SOP
SOP（Standard Operation Procedure），即规范作业程序，就是将某一事情的规范操作进程和要求以一致的格局描绘出来，用来辅导和规范日常的作业。
SOP 的精华就是：将细节进⾏量化。⽤更浅显的话来说，SOP 就是对某一程序中的要害控制点进行细化和量化。它是在有限时刻与资源内，为了执行杂乱的日常事务所规划的内部程序。
2.SOP 有哪些效果
从办理理学的视点, 规范作业程序能够缩短新进人员面临不娴熟且杂乱的学习时刻，只需依照进程指示就能防止失误与忽略。规范作业程序的建立理由，一般有下列效果：
1）规范作业程序能够节约时刻。
2）规范作业程序能够节约资源的糟蹋。
3）规范作业程序能够获致稳定性。
一个有质量的医疗机构，不管团队人数多少，要确保医疗水平和效劳水准，就要有这样的规范作业流程。
咱们做的医疗效劳其实仍是相对杂乱的，尤其是价值型诊所，要确保患者有杰出就诊体会，就需求有规范的流程进程
现在最⼤大的问题仍是以患者为中心的医疗效劳国内做的很不够。既往的医疗作业流程多数是⽅便管理为中心，以院⻓为中心，以刻板的财务制度为中心，这样的⼯作流程患者体会不好， 医⽣护理体会也很糟糕。
好的医疗效劳，特别是以患者为中心的医疗效劳做得不多的时分，咱们的医⽣生护理都还经历不足，就更需求⼀个好的流程规范教育咱们，规范咱们的医疗效劳行为。当然，这样的规范规范会跟着诊所的开展不断完善，没有最优，只要更更忧。
丁香诊所患者就诊效劳流程图
3. 怎么规划好的 SOP
1. 好的 SOP ，要有好的规划动机
之所以要着重规划动机，是为了确保医疗水平和效劳水准，终究导向仍是取得患者认可，构成品牌认知，添加效劳粘性。
市道上有某些臭名昭著的医疗机构，他们的 SOP 更多更全，看过去更强壮，但终究的导向却不是为患者效劳，而是为了谋私利吗，那么这种就归于违法行为。
但这从侧⾯也反映出，好的流程规划会对患者直接形成影响，对患者的医疗消费⾏为发生效果，不断优化 SOP 的医疗机构才干有活力。
2. 好的 SOP，要有好的切入点
已然要确保医疗水平和效劳水准，就要以专业医护人员和患者就诊的体会两个维度进⾏归纳判别。
从专业医护人员的维度来讲，首先要确保 SOP 的专业性和安全性，其间尤为重要的是患者在诊所内的身份承认辨认，防止呈现人员混杂是。
其次，接诊进程中的医疗进程，要遵从科学规则律和规范，违背的话会导致严峻的成果。近期浙江某医院操作不规范，导致患者感染艾滋病就是最新的经验。
从患者就诊的维度来说，咱们要寻求患者体检视点 SOP 的最优化，尽量削减患者在诊所内的跑动时刻，尽量削减患者不必要的就诊时刻。
当然，这两个维度要把握好规范是⾮常不易的，需求不断优化。
3. 好的 SOP，要考虑执⾏本钱
之所以拟定 SOP ，不是为了流程⽽流程，而是想要好的成果。但一切流程的完美履行， 都是要支付本钱的。越要完美，本钱越高。这些本钱包含：招聘更本质更高的⼈员、装备更好的硬件和软件等。这些都要考虑诊所运营预算，要做统筹组织。
⽐如在诊所空间和人员有限的状况下，是否执⾏预定？装备⼤的候诊空间仍是单⼈单间？是否采纳更多的阻隔消毒进程来防止穿插感染？
这些究竟怎么取舍，就要看诊所运营者怎么看待诊所的定位，怎么规划未来了。
4. 好的 SOP ，需求不断改进
所谓「与时俱进」，其实是更高的要求。办理者不断抬升诊所作业质量规范，是改进 SOP 最基本的动⼒源泉。
诊所的运营者一定要亲⾃抓这件事，定时的进⾏查核。关于丁香诊所而言，办理者会到实际作业中去了解状况，把握第⼀手的材料料。还会常常组织专⻔的外部人员体会就诊进程，来发现问题，解决问题。
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