「咱们现已做好了满足的预备，去打一场长时刻的战役。」
这是丁香园 C 端事务担任人初洋在采访中，连说了两遍的一句话。和许多互联网公司不太相同的是，即便是在途径上堆集了超越两千万粉丝，拿到腾讯的大笔出资，丁香园一向着重自己是一家「快不起来」的公司——他们想要参加的是我国根底医疗的改动，而这件事的确一时半会儿，急不来。
一向以来，丁香园是最不像互联网公司的互联网公司。丁香园整个公司的开创人团队以及高管团队的医学布景使得公司在关于一个新事物有充沛判断后，再去发动。
从 2000 年丁香园论坛上线开端算，这现已是丁香园的第十六年。在前十年的开展进程中，丁香园聚集了一批医药和生物科学的业内人士，除了专业医师的学术讨论、文献共享，丁香园还覆盖了医药企业信息发布、人才招聘、学术推行等事务。
十六年时刻，随同丁香园从效劳医师人群转向效劳更广阔的集体转型的进程，是开创团队从从医师到互联网医疗创业者的进阶。2014 年取得腾讯的 C 轮出资之后，丁香园向 C 端的转型才实在跑了起来，两年多的时刻里，手机运用「用药帮手」上线，丁香医师、丁香妈妈等定位在专业医学科普的公共号上线，线下诊所倒闭，最近的动作，则是付费问答「来问医师」上线。
来问医师：医师碎片时刻价值与患者需求
丁香园 CEO 张进在来问医师项目发动时曾表明：「在虚伪医疗广告和导医信息众多的当下，用户鉴别信息来历的本钱过高，咱们用丁香医师途径完结高质量的医疗健康信息堆集，然后用个性化问答来衔接好医师和患者，为医师供给效劳变现和个人品牌建造的途径，为患者用户供给靠谱的咨询效劳。」
「来问医师」历来没有将自己定位在线上问诊。
这是一个根据途径的效劳号，用户可以经过科室、疾病找到丁香医师认证过的医师，经过付费的方法发问，每个问题的价格从 10 元-500 元不等。医师可以运用碎片时刻答复患者付费提出的问题，但这并不是清晰确诊，也不能开具处方，仅仅代表的是医师的主张。
「来问医师」上线的时分，正是分答、值乎等途径将付费语音问答这件事炒热的时分。可是相比起分答的娱乐性，来问医师挑选用一种相对较轻的方法，做一件相对专业的事。
为了用户能取得更具有针对性的答复，在发问时，用户除了用文字描述，还可以上传已有的查看成果、印象材料，医师是用文字而不是语音答复问题。每个问题，用户都有三次免费诘问的时机，用户还可以挑选将收到的答案设置为揭露答复，其他用户付 1 元就可以查看这个答案，一元的收入由发问者和答复问题的医师平分。
来问医师的运营张青通知咱们，有一次，消化科医师罗贯虹对自己的答复不行满足，又自动联络途径，请患者从头发问，她又免费给患者具体答复了一次。
从 7 月上线以来，4 个月里现已有 7000 多位医师入驻「来问医师」途径。相比起其他「线上问诊」途径数万的医师数量，这个数量并不能算多。
为了确保医师的专业度，在医师这一端，「来问医师」选用约请+二次审阅制，医师注册门槛设为三甲医院主治医师及平等水平以上的医师，并与丁香园医师认证体系打通。
开始入驻的大多是丁香医师签约作者，或是丁香园论坛优异会员和版主。像协和张羽、肿瘤医师潘战和这样本来就在交际网络和业界享有高知名度的医师，则是「来问医师」团队逐个约请入驻的。现已入驻的医师可以约请他的同行参加，可是途径还会对被约请的医师资格证书进行审阅。
现在，「来问医师」途径上有超越一半的医师是活泼用户，不少医师一天要答复几十个问题。
这些问题，大多数是关于某种症状是否需求去看医师、看哪一个科室的医师，或是某种查看成果终究意味着什么。这些疑问的答复往往无法经过搜索引擎取得，可是也纷歧定都需求经曩昔医院挂号，与医师面对面来处理。
这些运用自己空余时刻答题的医师，用付费问答方法处理的是人们在诊前、诊后发生的咨询需求。
一位在疾控中心作业的医师的观点或许代表了大多数医师的主意：「针对健康人群的疫苗接种比较简单，十分合适网上咨询，首要就是供给正确常识和防止错误观念，无需查看患者身体，根本无需看各种检测陈述。患者的问题，可以经过来问医师来取得大致精确的方向，但杂乱的问题仍是需求面对面沟通才干获取更多诊治所需的信息。」
另一方面，来问医师也期望医师可以运用这个途径，更高效、更专业的办理自己的病患。
途径的运营帮每位入驻医师都印制了带有「来问医师」二维码的手刺，医师可以发放给患者。在初洋看来，这处理了曩昔医师和患者沟通的为难的场景——每个患者都期望和医师坚持长时刻联络，可是医师又觉得电话等联络方法比较隐私。现在患者只需求扫描手刺上的二维码，就可以在「来问医师」上取得来自医师的专业效劳，医师的效劳价值也经过付费的方法得到必定。
在医患沟通这个场景下，这些后续的咨询也是效劳的一部分，就像找律师朋友暗里咨询法律问题相同，都不应该是免费的。
在发问的时分，发问者可以挑选双倍付费，指定医师「加急」答复，可是「来问医师」历来都没有着重过「免费」和「即时呼应」。
现在患者用户屡次付费发问的份额到达 50% 以上，五星好评率也到达了 95% 以上。「咱们依然深信供给有质量的效劳才干持久。」初洋表明。
丁香诊所：社区诊所能做的事应该更多
「来问医师不是医疗自身，也不是医疗的悉数，它不能处理医疗一切的问题。」初洋表明，「这也是为什么咱们要坚持做线下的原因。」
「当人有疾病很天然想到去医院，或许去了医院之后发现不走运的感觉加倍了。咱们听到患者的诉苦，治病三千里，挂号三星期，排队三小时，最终见了医师是三分钟。这就是咱们实在的场景。特别是有小孩子的家长，孩子深夜伤风发烧，只能抱着孩子赶忙去医院挂水。在这种环境中穿插搅扰、院内感染都是绕不曩昔的问题。咱们期望改动这个职业做出自己的一点点尽力，所以咱们做了一个试验。咱们去做自己的诊所，去做一个医疗机构。」
在年头的极客公园大会上，丁香园开创人李天天从前具体解说过，丁香园的诊所要做什么：「咱们看的是小病、慢病、常见病、多发病，只要不涉及到生命安全、不危及生命安全的，这类的疾病根本上都会去担任。比方像头疼、伤风、发烧、肚子疼、腹泻，或许是破了手指，这些都是咱们去担任的范畴。」
丁香诊所的决心很大程度上来历于现在医疗资源配置的失衡，在现有的方针条件下，诊所是撬动未来医疗格式最好的切入点。
和丁香园其他的产品相同，丁香诊所的意图也并不是推翻医院，或许替代医院，而是在「分级治疗」这个大的愿景之下，在根底医疗的环节，完本钱就应该由社区诊所完结的事。
除了少量危及生命的危重疾病以外，许多常见病、慢性病可以由社区诊所来完结诊治。丁香诊所的测验，其实就是用社区诊所的定位，探究出一套优质、牢靠的方式。
现在丁香诊所的医护人员，都选用了严厉的招聘条件：必须有在三甲医院五年以上作业经验。而现有的全职医护人员，从公立医院到互联网诊所的人物转化，一同抛弃的还有体系内的优厚待遇和福利。
「他们来，都是带着一种做更朴实医师的情怀，咱们也为他们供给了这样的条件。」初洋介绍道。正如他们打出的广告牌，上面写着：「You care about the patient, we care about you（你在乎患者，咱们在乎你）。」
在丁香诊所的开业典礼上，李天天用三个特色诠释了丁香诊所的「异乎寻常」：「榜首，丁香医师诊所着重质量和流程的标准化，还要丁香园这个途径把这套体系在线上向更多的医师宣扬和推行。第二个特色是去中心化。丁香医师诊所除了完结治疗的效劳，一同期望把治疗后的慢病办理，治疗前的咨询也树立起来。 第三个特色是敞开。丁香诊所是一个小诊所，不或许在诊所中完结传统医院要做的一切作业，所以十分期望敞开诊所的途径，和医院协作完结对医务人员的训练和患者的双向转诊等。」丁香诊所招引了不少本来就具有很高知名度的医师参加，榜首个参加是肖锋，丁香园现任首席医学官。在参加丁香诊所之前，他一半时刻在美国执业，一半时刻在北京一家医院执业。有「田太医」之称妇产科医师田吉顺则是在本年 3 月参加的，在知乎上，田吉顺有 44 万重视者，现在他现已脱离作业多年的公立医院，担任丁香诊所妇产科医学总监。
为了确保每位就诊者都能取得满足的时刻与医师沟通，诊所选用预定制。走进丁香诊所，迎候你的会是带着 iPad 的前台人员，左手边则是安置成儿童乐园的儿童候诊区。
初次就诊时，除了根本的生理体征检测，分诊护理还会问询过往的病史和宗族病史，为就诊者树立一个健康档案，后续假如再次就诊，或是运用丁香园协作的医疗智能硬件，相关的数据和信息都会同步在这个健康档案里——社区诊所的定位，就是在未来很长的一段时刻里，以健康办理和慢病办理的方法，伴随在你左右。
就诊时，会有专门的护理全程伴随，就诊者无需脱离诊室，包含问诊、查看、缴费都在诊室里完结，曾经在治病进程中需求脱离诊室去往检验科、缴费处、药房等处完结的流程，都由护理帮助完结，患者只需在诊室里等候就可以了。
就医完毕之后，仍是在这个预定就诊的办理体系里，主治医师会对就诊者进行回访，就诊者的后续问题，也可以经过后台与医师持续沟通。
在预备榜首家诊所的进程中，丁香园的团队现已进行了一系列测验。比方约请国内外的专家来为医护人员训练，从零开端规划医师接诊的整个流程。
首家诊所开业半年之后，丁香诊地点杭州的第二家店也在 7 月开业了，接下来，上海、深圳、北京的丁香诊所也现已在预备傍边。现在，丁香诊所最大的本钱，一是房租，一是人。「其实在咱们预备开业的城市，有许多医师现已等了咱们好久。」初洋谈起诊所的医师资源时，显得比较放松。
可信赖的医疗信息和效劳
丁香诊所和来问医师开始的冷发动和快速扩张，其实仰赖于「丁香医师」这个品牌在医学科普和健康医疗信息数据库上所做的衬托。
丁香园在「信息」上的做法分成了不同的阶段，把专业内容变成疾病常识，这些信息只合适患病的人；又将内容转化持续往下走，走向了健康人群。
根据丁香园论坛上调集的专业医师资源，丁香园约请了医师一同创造专业、靠谱的医学健康科学内容。经过「用药帮手」，更多人可以查询正确的药品信息。而丁香妈妈、健康头条、熊猫血、科学性、好孕医师、丁硬核医学、瘦身之路等一批笔直细分的号，现已和「丁香医师」这个主号一同，在内容上构成了产品矩阵。
丁香诊所要用标准化加数字化的运营来确保医疗质量和操控全体本钱，丁香园旗下针对人群教育的丁香医师系列（痛风医师，糖尿病医师，高血压医师和健康头条等），不断产出的医学科普内容，则为丁香诊所品牌供给了支撑。
现在，丁香医师的新版 app 正在研制傍边，出于普通人对健康的需求从头规划，跑通这个流程，将日常医学科普、诊前/诊后咨询和健康档案办理等多个模块有机地结合在一同。
实在的未来在智能化的数据途径，即便没有每天翻开，可是他身体有问题的时分，他的健康档案都会在这里，定时构成体检陈述，未来是要供给数据效劳。
丁香园很少说数字之类的方针，比方在几年之内要将多少家诊所开到多少个城市，或是矩阵要做到多少万粉丝，「来问医师」要将日交易额做到几千万。这个大多出自执业医师的团队，重视更多的仍是那个根本的问题：在我国的根底医疗革新中，丁香园可以做什么？
在医疗这个充溢痛点的范畴，丁香园提出了 ICE 方式：一、信息，即 Information；二、沟通，即 Communication；三、互动，即 Engagement。从现在来看，用「丁香医师」处理信息，用「来问医师」让本来相距甚远的医师与患者可以直接沟通，而丁香诊所专心的底层医疗、慢病办理甚至可穿戴设备的协作，都是要处理「互动」的需求。
「或许咱们的故事没有那么 sexy，没有那么振奋人心，咱们仅仅想在我国的根底医疗环节里做一些优质的弥补。」关于一家商业公司来说，这个答复纷歧定能答复出资人最关怀的问题「怎样挣钱」，可是，它或许也是这个问题最好的答复了。
2015 年 9 月 12 日，国务院办公厅推出推动分级治疗准则建造的辅导定见，提出了 2020 年全国内分级治疗准则根本树立，2017 年根本完成大病不出县的清晰方针。
「咱们以为，未来应该在根底医疗和根底医疗效劳、根底医疗机构层面，最能发挥移动互联网、可穿戴设备的巨大优势」《财经》杂志 2017 年会上，丁香园开创人李天天在讲演中说道。
「回归到医疗的实质，咱们以为，医疗跟互联网有许多的结合点，但传统的医疗效劳，也有许多是互联网移动设备做不到的当地，根据这样的知道，特别是医学是个比较杂乱的科学，咱们作为一个互联网职业的创业者，期望互联网的技能可以跟医疗实在的深化对接。」
写成于 2400 年前的希波克拉底誓词至今依然是每一个医学生入学的榜首课，不管医疗的方法是在公立医院、私立诊所、医学科普仍是上几百字的问答，医疗的实质历来没有改动过。
