五一假期，向来是人们出行的高峰期，自驾出行成为大多数人的首选。在出行需求暴增的背后，车主们对服务的要求也愈发严苛，这无疑是对各大企业服务能力的一场严峻“考验”。尤其是新能源车主，充电焦虑、安全焦虑、突发情况焦虑等问题，成为他们旅途中难以忽视的痛点，这些痛点背后，是用户对出行全程“安心全保障”的强烈渴望。
鸿蒙智行敏锐地捕捉到了用户的这些需求，顺势推出“五一安心行”专项服务活动。该活动于4月30日启动，一直持续到5月6日，覆盖全国鸿蒙智行用户中心，全方位涵盖五一假期前后的各种出行场景，旨在为用户打造全场景护航、全天候守护的安心出行体验。
在“五一安心行”活动期间，鸿蒙智行提供了丰富多样且实用的服务。车辆到店可享受1次免费出行检测服务，检测项目细致全面，涵盖智能驾驶辅助安全部件、空调系统、刹车系统、轮胎、雨刮等，还贴心地提供玻璃水添加服务。这些检查项目为车辆安全出行筑牢了第一道防线，让车主们对爱车的状况心中有数。
不仅如此，鸿蒙智行还带来了四大服务权益。全场景道路救援服务让车主们遇到车辆质量问题导致故障，或是因驾驶失误陷入困境时，能够安心无忧，不限次数的救援服务会将车辆拖至最近的鸿蒙智行授权用户中心。补能无忧服务针对车辆续航问题，当车辆因续航不足陷入困境时，可将车拖至就近的充电站或加油站进行补能。返程无忧服务则为有车辆托运需求的用户提供专业物流服务，确保爱车安全送达目的地。而代步权益在质保期内因质量问题维修超过24小时的情况下，免费提供代步车服务，最大程度减少车辆维修对用户出行造成的不便。
5月1日-5月5日，用户还能同享服务日权益。指定漆色修补漆7折、自费维修工时费8.5折、漆面尊享权益8.5折的优惠，实实在在地为用户节省了费用。到店还能享受手机免费贴膜和手机、平板、耳机、手表免费清洁服务，这些看似微小的细节，却处处彰显着鸿蒙智行对用户的关怀。
为了让用户的五一出行更加丰富多彩，鸿蒙智行精心准备了“春季出游书”，推荐了江浙环线、318川藏线、广深潮汕、张北草原天路四条春游路线。用户分享出游故事还有机会获得500鸿蒙智行/AITOApp积分，进一步增加了用户的参与感和互动性。
安全始终是出行的核心，鸿蒙智行在这方面也毫不含糊。5月1日-5月5日，鸿蒙智行授权用户中心开展出行安全科普营活动，讲解智能驾驶辅助功能使用规范，分享安全驾驶技能，为用户的安全出行保驾护航。
值得一提的是，自4月18日起，鸿蒙智行近200家用户中心将服务时间延长到至少21点，并提供免费餐食、送车上门等温情服务。这一举措充分考虑到了用户的出行习惯，让用户能够在白天尽情出游，夜间处理车辆保养，实现“出行时间最大化”。
从行业发展的角度来看，鸿蒙智行的“五一安心行”活动意义非凡。在当前竞争激烈的汽车市场，车企单纯依靠技术参数竞争已难以脱颖而出。J.D.Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛在盖世汽车2025汽车消费趋势洞察大会上就指出，车企需要从消费者和用户洞察出发，打通需求到产品再到服务的链条。鸿蒙智行不仅在此次活动中展现出对用户需求的精准把握，更是致力于打造安心行IP。早在2025年春节假期，就推出了“春节不打烊温暖回家路”的“春节安心行”系列服务活动。
此外，自今年4月30日起，全国鸿蒙智行用户中心上线的六大服务承诺，更是为行业树立了新的服务标准。漆面维修终身质保打破“维修即贬值”的潜规则；预约基础保养45分钟超时免单降低用户时间成本，树立服务效率标杆；使用假冒伪劣产品假一赔十、免费权益主动告知并优先使用、质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴、诚信经营不捆绑销售等承诺，让服务更加透明、诚信。
在新能源汽车竞争逐渐进入下半场的当下，鸿蒙智行通过“五一安心行”等一系列服务举措，成功将服务温度转化为用户口碑，实现从技术领先到体验领先的跨越，为行业的发展提供了值得借鉴的范例，也让我们对未来出行服务充满了更多期待。
