2017 年 10 月 16 日，北京市委宣扬部和北京市医院处理局联合举行「喜迎十九大·北京市属医院改进医效果劳专题媒体交流暨驻京媒体医管事务训练班」。
北京市医院处理局党委常委、副局长、新闻发言人潘苏彦全体介绍了市属医院改进医效果劳的行动成效，北京市医院处理局自树立以来，带领市属医院，坚持公益性方向，履行政府办医为民主旨，一直环绕患者这个中心，从处理患者治病就医的难点和痛点动身，经过深化改革、推进展开、加强处理、立异效劳，来不断探究便利大众就医行动。
北京友谊医院党委副书记、理事会理事、新闻发言人张建，北京同仁医院副院长段金宁，北京天坛医院副书记、纪委书记肖淑萍，北京肿瘤医院副院长邢沬，北京佑安医院新闻发言人、副院长金荣华，北京儿童医院院长助理赵成松，别离结合医院实践介绍了「区办市管」、「闻名专家团队」、「非急诊全面预定」、「苦楚门诊」、「慢病处理」、「长途医疗」等惠民行动成效。
本年 3 月，市医院处理局出台了《2017 年市属医院改进医效果劳行动计划》，体系推出了 18 项改进医效果劳办法、35 个效劳项目，这些办法的落地让患者治病更便利了、更精准了、更舒适了、更就近了, 深受患者欢迎和好评。
改进效劳行动让患者少跑腿儿，治病更便利了
为了实在处理患者治病遇到的「三长」问题，市医管局推进市属医院立异效劳、优化流程。
「京医通」让患者少跑腿、信息多跑路。京医通是市医院处理局探究信息化便民、打造「指尖上的才智医院」的特征项目，包含「京医通」、医院现场自助机和许多医师作业站终端等。患者只需重视「京医通」一个，就能够预定挂 21 家市属医院的号；也能够到医院经过许多「京医通」自助机预定挂号。除了预定挂号，京医通还能够缴费。本年上半年，京医通自助机端缴费功用现已悉数上线，天坛、肿瘤、世纪坛、积水潭、回龙观、安贞、小汤山医院还完结了手机端等自助缴费功用。到现在，京医通预定挂号渠道发动以来，共新建北京通•京医通卡 731 万张，经过一致渠道完结挂号 1600 万人次（其间占 40.16%、自助机占 47.15%、多渠道取号占 12.69%），渠道日最高挂号量 6.8 万人次，完结了 114 挂号渠道和诊间预定的自助机取号。患者满意度查询显现 80% 的患者对挂号效劳的改动感到满意，以为自助机及挂号比曾经传统的窗口挂号便利。
「门诊化验全时段抽血和大型查看分时段预定」让患者少拥堵、处理多跟进。针对以往上午时段静脉抽血顶峰排队拥堵现象，市医院处理局推进 22 家市属医院依据患者就诊状况动态调整了采血人力，增减窗口，及时疏解、引导患者有序排队、削减等候和往复。关于不需求空腹的门诊化验项目施行静脉抽血全时段效劳，在抽血室显着方位公示奉告患者。在大型查看方面，22 家市属医院现已悉数完结了 B 超、CT 及核磁分时段预定查看。各医院经过整理预定流程，改造信息体系，在查看单上添加查看时段提示信息，时刻已准确到一小时以内。患者依照预守时刻有序就医即可，不用长时刻在医院等候。
「中草药配送」让患者少等候、快递多上门。为处理中药饮片及代煎剂取药等候时刻长、患者往复医院取药不便利等问题，从 2016 年 8 月份起，市医院处理局先后在中医、友谊、同仁、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、佑安、地坛 10 家医院试点推出中药饮片及代煎剂配送效劳。此项作业由市医院处理局一致拟定方案，树立标准、配送流程、质量操控、一致履行资费标准（中药饮片 7 剂 15 元、14 剂 25 元），保证患者能够合理、安全、快捷的用上中药饮片和代煎剂。该项效劳推出之前，患者中药取药等候时刻较长，特别是中药代煎剂，交方后需求均匀等候 4-6 个小时，现推出配送到家效劳后，患者上午交方药品配送下午达，下午交方次日达。交方后不只进步患者就医感触和满意度，并且削减了医院门诊大厅拥堵。此外，配送时药师一起会附用药辅导单，介绍服用办法注意事项等，配送进程中会运用专属包装，天气炎热时运用冷链运送，保证患者安全合理的运用上中药汤剂。现在，越来越多的患者挑选了此项效劳，市属医院每月均匀配送 7000 余例。
改进效劳行动让患者少折腾，治病更精准
为了让患者在治病的各个环节少走弯路，市医院处理局推进市属医院环绕患者需求加大精准效劳力度。
「专病及症状门诊」让患者挂号更精准。面临医院里越来越细，越来越繁琐的科室区分，有些患者摸不着头脑，不单挂号挂的稀里糊涂，还常常跑好几个科室才能把自己的病看周全。为削减「患者围着科室转」的盲目、无序就医行为，完结患者「有啥症状就看啥病」的有序精准就医，市医院处理局进一步优化市属医院医效果劳供应侧资源结构和供应方法，展开「专病专症门诊」效劳，倡议有序精准就医。首要做法是医院依据患者的就医需求，结合科室、医师的专业专长及展开方向，按疾病确诊或症状称号设置，患者只需依据自己的病或症，经过预定挂号渠道「按病索医」「按症索医」，即可轻松完结预定挂号，既便利患者，也削减了医疗资源糟蹋，完结了「需求」和「供应」较为精准的匹配。到现在，市属医院现已会集推出了 300 余个专病专症门诊，数量还在不断添加中，估计到本年末将到达 400 余个；专病专症门诊每月总挂号量继续出现添加态势，这部分患者就医体会显着改进。医务人员遍及反映所接诊的患者疾病愈加契合学科特征，进步了优质医疗资源运用功率，使真实需求专科专家医治的疑问病患者得到及时诊治，最大极限地满意患者合理的就医需求，使患者得到更精准的医疗保证。计算显现，市属医院自 4 月初大力展开专病专症门诊效劳以来，已有 32 万余人次患者经过「京医通」预定挂号渠道挂到专病专症门诊的号。下一步，市医院处理局将安排市属医院依据患者需求拓宽专病专症门诊的品种和数量，加强专业间的协同效劳。
「用药咨询效劳」让患者用药更精准。2014 年市医院处理局在市属医院选用一致中心建造标准、一致咨询药师资质、一致中心 logo 树立用药咨询中心，在独立的用药咨询室内为患者供应用药咨询效劳。比方患者在不同医院不同科室开具了多种药物，存在重复用药，药物叠加，不良反应或药物相互之间效果等问题，再比方一些哮喘类的吸入特别设备药物，因运用错误解导致效果欠安，但在繁忙的医师那里来不及问询，都能够在用药咨询中心得到回答。运转以来得到各方面的高度评价，效劳患者 20.6 万例次，咨询专业问题份额由 30% 上升至 83%，不只使患者在走出医院之前能在用药问题得到专业回答，一起在医院内构建了与医护药交流协作渠道，有用缓解了医患胶葛，进步患者满意度。本年，市医院处理局展开药物医治处理（MTM）训练项目，推出慢病、专病用药咨询，个体化精准用药等，试点医院在慢病专病、精准用药等范畴探究开设药师咨询门诊，如向阳医院的精准用药门诊、同仁医院的慢病用药门诊、天坛医院的抗凝联合门诊、积水潭医院的糖尿病处理门诊等，旨在为患者供应更为专科化、继续可追踪、专科特征显着的精准化药物医治处理，如向阳医院的精准用药专家门诊依据患者前史用药记载、基因分型及查验目标，为患者供应个体化的用药主张，让患者用药更合理安全经济有用，现已为 1000 多名患者供应了个体化精准用药辅导。
「专科护理效劳」让患者护理更精准。糖尿病足长时刻不愈合的创伤怎样换药？结肠手术腹壁造口怎样护理？孩子出院后怎样合理添加养分？针对许多患者迫切需求把握所患专科疾病或缓慢病居家时自我护理技能，市医院处理局安排 22 家市属医院在门诊大力推行专科护理效劳。首要选用医护一体化协作的方法，由专业医师及专科护理一起出诊，医师首要进行确诊和医治，护理进行护理医治、风险要素评价、健康教育咨询及缓慢病处理辅导等，侧要点不同，必要时可相互转诊，既满意患者的多元化需求，又保证医疗护理质量，一起拓宽了从住院至门诊、医院至家庭的接连效劳，以进步患者长时刻医治中居家护理质量。到现在，22 家市属医院均结合专业专长和患者需求，在门诊供应各具特征的专科护理治效果劳和专科护理咨询效劳，合计 55 项，其间前者包含创伤造口护理、静脉置管保护、腹膜透析保护等效劳，后者包含围产期、糖尿病、精力心思等方面效劳。
「日间手术」让患者手术住院更精准。日间手术是指在一至二个作业日内安排患者的住院、手术、手术后时刻短调查、恢复和处理出院，是一种安全可靠的手术方式，不只能够进步优质医疗资源的运用率，使更多患者取得优质医疗，并且更优化的流程、更短的住院时刻、更少的穿插感染也给患者更好的就医体会。本年以来， 市医院处理局推进部分市属医院扩展日间手术效劳才能。现在，安贞、向阳、地坛、儿童、积水潭、口腔、晚年、清华长庚、世纪坛、首儿所、同仁、宣武、友谊、中医、肿瘤、佑安等 16 家医院，在眼科、耳鼻咽喉头颈外科、普外科、泌尿外科、骨科、妇科、口腔科等适合科室，挑选部分手术风险性较低、技能已老练的择期手术逐渐推行日间手术，进步手术科室效劳功率和质量安全水平，缩短此类手术患者的留院时刻，减轻患者费用担负。其间友谊、同仁、向阳、积水潭、世纪坛、宣武等 6 家医院成为国家卫生计生委、人力资源和社会保证部断定的日间手术试点医院。多家市属医院日间手术展开日益老练，比方同仁医院有 43 个病种能够施行日间手术，每年 2 万多例，占手术量的 40%。
「闻名专家团队」让患者就医更精准。为了处理当时优质医疗资源供应严重与糟蹋并存的对立凸显问题，充沛运用优质医疗资源，满意大众就医需求，市医院处理局在市属医院探究树立了闻名专家团队院内分级医治作业方式，经过团队层级转诊方法，使真实需求闻名专家医治的疑问病患者得到及时诊治，进步专家资源运用功率。从上一年 3 月以来，宣武医院等 15 家市属医院闻名专家团队已达 70 个。从成效看，市属医院组成闻名专家团队以来，作业运转平稳，优质医疗资源供需对立得到缓解。从团队转诊率能够看出，绝大多数患者的疾病可由专家团队成员医治得到救治，仅有缺乏 10% 的疑问病患者转诊到闻名专家处理，团队全体效果增强，闻名专家接诊疑问重症份额有显着进步。如北京天坛医院某专家团队树立后，领衔教授自己接诊的疑问重症病例占比由 40% 进步到 90%。
改进效劳行动让患者少遭罪，治病更舒适
为改进患者在医院期间的就医体会，市医院处理局推进市属医院加大人文关心力度。
「医院厕所革新」让患者如厕更舒适。为改进患者如厕环境, 2016 年 8 月市医院处理局拟定下发了《市属医院卫生间处理标准》，从为患者供应更快捷效劳的视点动身，在卫生纸、洗手液装备、人性化效劳设备改造、环境清洁等方面提出了具体要求。2017 年，又要点针对门急诊区域、公共区域以及作业区域的 2000 余个卫生间展开了改造，加装了隔板、挂钩、搁物台、扶手等设备以及物理通风和祛味喷香等设备，履行卫生间保洁定人定点守时，装备了卫生纸及洗手液并及时弥补。在完结规定动作的一起，各医院依据各自特色，打造「高雅、整齐、人文」的卫生间文明。比方，友谊医院在儿科诊区独自设置换尿布台与哺乳室，处理不时之需；同仁医院在急诊区域卫生间加装一键式紧迫报警设备，及时处理晚年及眼部疾病患者如厕应急需求；安贞、晚年等多家医院装置主动滴管除臭体系，有用处理卫生间异味；佑安医院针对感染病患者居多的状况，为坐便器免费供应一次性坐垫，并在无障碍卫生间加装紧迫呼叫铃，发生意外状况可及时处置等。
「苦楚门诊和镇痛医治」让患者医治更舒适。市医院处理局推进市属医院开设苦楚门诊, 展开镇痛医治，削减患者苦楚。现在除了安靖、回龙观两家市属医院不开设，其他 20 家市属医院都现已开设苦楚门诊, 或在临产、人流、口腔科医治、窥镜查看、围手术期医治、缓慢苦楚医治、癌症镇痛等范畴推行镇痛技能，倡议人性化关心和人文效劳，一起加强宣扬和充沛奉告，在患者知情赞同的前提下，供应以上舒适化医治，削减患者苦楚。
「养分膳食处方」让患者住院更舒适。市医院处理局推进市属医院改进住院患者膳食效劳和饮食质量，为住院患者供应养分膳食宣扬，现在市属医院现已完结在改进住院患者养分膳食效劳的一起，针对特别疾病患者由养分师依照医嘱装备养分膳食处方，保证患者治效果果，并为住院患者供应健康饮食宣扬，引导患者树立养分膳食理念，进步患者用餐效劳体会。
改进效劳行动让患者少奔走，治病更就近
为发挥市属医院优质医疗资源辐射周边、带动全国的效果，市医院处理局多措并重让更多患者就近治病。
「慢病专家团队」让社区患者家门口看专家。市医院处理局在天坛等 5 家市属医院地点的区域医联体内进行试点，活跃探究三级医院与社区卫生效劳机构之间分级医治、双向转诊、严密协作的效劳方式。29 位具有高级职称的三级医院领衔专家，与 33 个社区卫生效劳机构的 122 名社区医师，组成了 29 个以高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病等 4 种缓慢病为主的医联体慢病专家团队。到本年上半年末，5 家医联体慢病专家团队专家到社区出诊 3666 人次，带教查房 119 次，安排专业训练 96 次，安排 85 人次社区医师到中心医院学习。到 8 月底，社区转诊预定挂号渠道转诊患者到达 266 名。
「区办市管」让市郊和新城患者不进城也能享用优质医疗。为了优化优质医疗资源布局、全体进步资源单薄区域医效果劳才能，2013 年起市医院处理局展开了市属公立医院保管区属医院探究作业。5 家市属医院展开了 6 个院间保管项目，包含：市中医院与顺义区、延庆区、平谷区中医院，儿童医院与顺义区妇幼保健院，世纪坛医院与羊坊店医院及妇产医院与怀柔区妇幼保健院协作项目。为进一步标准保管作业，在前期保管基础上，立异实践了区办市管协作方式，即由各区政府、市医院处理局建议，一起托付市属医院作为受托方，向被保管方（一般指各区区域医疗中心）供应临床医疗、学科建造、人才培养训练、医院处理等处理效劳的一种协作方法, 清晰了区级层面担任办医功能，市级层面担任全面处理功能，打通了三级医院与二级医院通道，纵向整合了医疗资源。比方：友谊医院与平谷区医院及通州新华医院、向阳医院与北京怀柔医院协作项目。现在，市属医院保管的市郊和底层医疗机构到达 9 家，力求在 2018 年前完结市属优质医疗资源全掩盖效劳 16 区大众。
「长途医疗」让各地患者凭借互联网与专家面临面。为推进市属医院长途医效果劳健康有序展开, 市医院处理局研讨拟定了《推进市属医院长途医效果劳作业施行方案》，活跃推进多家市属医院充沛运用医院优质医疗资源拓宽长途医效果劳，不只为北京区域医疗中心、医联体医院，并且为京外医疗机构，尤其是京冀医疗协同和京蒙对口援助协作区域，供应长途医疗，使患者就近享有高水平专家效劳，一起协助医疗卫生机构进步治效果劳才能。现在，已有 18 家市属医院展开长途医效果劳。其间，市属医院与张家口、通辽等地市医院长途医疗协作不断深化。安贞医院等 6 家医院已与张家口协作医院开通了长途医效果劳；向阳医院等 8 家医院已与通辽区域的 2 家医院开通了长途医效果劳，让张家口、通辽区域患者就近享用到市属医院的优质医效果劳。
据了解，市医院处理局出台的威望健康咨讯、恢复患者双向转诊、出院带药床旁辅导、院内归纳导医等 4 项行动也取得了较好成效。现在，市医院处理局正在对市属医院履行 18 项行动和各医院自行立异的 66 个便民惠民效劳行动进行查核评定，成果将以恰当方法发布。下一步，市医院处理局将继续推进市属医院坚持需求导向与问题导向，以患者为中心，继续进步医效果劳质量水平，改进就医环境，优化就医流程，加大人性化效劳力度，让患者治病就医更便利、更精准、更舒适、更就近。
