泌尿科门诊年青护理小 Q，9４年的，刚步入临床护理作业一年，作业状况时好时坏，遇到特别挑剔的患者，心里就特别发怵，很严重。医患关系严重，年青护理表达不到位，患者不如意就投诉，而年青护理又惊骇患者的投诉，科室每个月都会传达院周会上全院各科满意度查询状况，这种严重感在作业中时刻影响着她。
这日，一个复诊患者来院输液，在与护理长聊地利说到：我最怕小 Q 护理给打针了，不只打得疼，给我拔针后还出血了，真不敢让她给我打针了。
护理长微笑着与他交流，通知他，拔针后出血不是打针的问题，而是按压部位不精确或按压时刻偏短导致，往后来院输液，假如不想让小 Q 打，能够再帮他组织其他护理。
心思间隔拉近后，护理长跟他讲：「其实现在年青护理的学习环境与空气没有之前我学习时那么好。我记住实习时在老干病房，那些离退休干部醒悟特别高，我其时年纪小，干事不太胆大，那些老干部们自动鼓舞我：『小姑娘，只管放心斗胆穿刺，疼一点点不要紧，只要不断操练你才会越打越好。』这种鼓舞对其时年青，刚触摸临床的我是一种鞭笞，让我愈加有一种要打好的决计。
现在这群孩子们，在现在这个环境下，一针未穿刺成功下，因忧虑患者投诉或打骂而不敢扎第二针，科室也为了维护护理安全，也要求护理未经患者答应，尽量不要同一护理给同一患者扎第二针。但一有困难就找其他人，又很简单让年青护理构成依靠心思，不明白知难而进。」
这名患者若有所悟，并允许道：「对哦，这样她们就永久前进不了，好，往后我就让小 Q 给我打针。」
护理长开心肠笑了：「谢谢您对咱们的支撑与信赖，您的信赖对小 Q 的作业认知很重要哦！」
一周后，这位患者来院输液，因刚好是正午，只要护理小 Q 一人值勤，她知道患者之前有不想让她打针的主意，可是此刻又无其他搭档在场，而她也还不知道患者已被护理长「教育」，只得勉为其难地在操作时通知他：「不好意思，因正午只要我一人值勤，所以今日只要我给你打针了。」
再下一周，这位患者下午来院，又巧逢护理小 Q 招待，她将液体挂输液架上后让患者稍等，就去找护理长帮他打针。护理长过来后，看到是这个患者，笑着说：「小 Q 叫我过来帮你打针了。」
这个患者认识到了自己之前的冒失，冲击了小 Q 的决心，脸一红，赶紧跟护理长说：「她去叫你过来的？不要紧，让她过来打吧。我还预备跟她讲，让她斗胆扎的。」
护理长说：「这样吧，她打针，我在旁边看着。」
患者很不好意思：「没事，护理长，让她打，你也不必在旁边。」
护理长说：「您断定？那我叫她来了。」再一次看患者允许承认。
「真的太谢谢您了。」护理长将作业始末通知了小 Q，小 Q 听后既意外又感动。很仔细地给患者打好了针，并比平常更仔细、更仔细的在输液区调查守候，直至他输液完毕。那种使命感、神圣感、责任感、被信赖和认可的感觉在她脸上呈现，护理长由衷的笑了，也诚心谢谢患者对咱们的支撑与了解 。
医患交流一直是较灵敏的论题，可是真实做到了用心交流，患者回应给咱们的也是了解。这位患者也由于咱们的有用交流，由开始对年青护理小 Q 的抱怨而变得通情达理与容纳，成了鼓舞年青护理的好大哥。
由于患者的既往不咎和大度，让九零后的护理小 Q 也从头审视了咱们的作业，往后也将更仔细的学习、不断提高自己的操作技能，不孤负患者对她的信赖，这种信赖也将会影响她的终身！护理长在护患之间呈现对立时，及时发现对立、解决对立，和谐中起到了关键性的效果，是搭起患者与年青护理之间的桥梁，引导年青护理生长的航灯。
本文转自：华医网
