编者按：被投诉是医师日子中常常要面临的作业，咱们的口腔科小徐医师记录了榜首次被投诉的难忘阅历。你，也有过似曾相识的感触么？或许有什么更好的处理方式，让小徐医师和咱们有所学习呢？
人生有许多榜首次，榜首次偷玩游戏机被老爸打，榜首次没交作业被教师赏罚，榜首次约会迟到被女友叱骂。常常回想起这些榜首次做的傻事，除了少许的悔恨，心里还有点小高兴。不过这次我是完全的高兴不起来，相反的心里还非常窝火，由于我领到了人生傍边榜首封投诉信。
我正在拔牙 遽然呈现了一个插队患者
门诊那天我起得很早，身为一个颌面外小住院医，每个星期只要一天出门诊的时机。
我很爱惜出门诊的这一天，基本上全天都能够保持着打鸡血状况，由于这一天我不光能够不必上手术，并且「产量」是和我的个人劳务费挂钩的，也就是说我多拔几个牙齿，月底就不必吃泡面了，想想都很有拼劲。
科里高级职称的医师太多，许多都是不愿意等的人才会挂我这种一般号，不过作为省属口腔医院，患者量仍是许多的。早上 8 点半开端，我就不断的接患者，先是几个手术患者术后一个月复诊的，看了下术后也都康复挺好的，写写病历就叫回家持续查询，半年往后复诊了。
大约将近 10 点的时分，来了个小美人，是正畸科转过来要拔正畸牙的，打完麻药，我叫患者先躺着歇息下，我叫过来一个实习生，让他跟我一同核对牙位，然后预备开端拔牙。
由于我的椅位正对诊室门口，这时从门口走进来一个大约 30 岁左右的女患者，手里拿着病历跟我说「医师我要拔牙。」我看了眼病历跟她说「欠好意思，你还没有挂号呢，买了病历要在门口挂号才行，并且我现在正忙折呢，挂号后可能要略微等下才行啊。」
然后她回身就走了。我就持续给那个小美人拔正畸牙。
诊室变战场 我在硝烟弥漫中屈服
刚送走了那个小美人患者，护理立马又带进来一个患者。我擦了下脑门的汗，昂首一看，正是方才咨询我的那个人。
我叫她坐到了椅位上，问她想看什么问题。她说她左下面有个智齿没长出来，之前老是发炎疼，想过来拔了。我让她躺下，然后拿着口镜查看了下，左下后智齿近中部分萌出，牙齿低位，牙龈色正常，未见有红肿流脓，触诊也没有疼痛感。
然后我就跟她说，这个牙长的方位欠好，是要拔掉的，不过需要看一张牙齿的曲面断层片，这样我才干断定智齿的状况，否则不能随意拔牙。
患者说她之前在外面的大型牙科诊所拍了一张片，然后拿出来递给我看。我看了下曲断片，智齿归于近中歪斜阻生，与临牙顶的蛮紧的，仍是有点难度的。
跟患者讲了下拔这个牙的必要性，又说了下拔牙的危险，患者都没什么定见，并且也表明说常常被这个智齿冠周炎困扰，非常想拔了这个智齿。
总算到了最终一步了，我跟患者说「由于拔这个牙齿相当于一个小的手术，所以价格也偏贵一些，像这个下面的智齿，拔掉要将近 700 块钱。」
说完之后我昂首看患者的表情显着就不相同了，之前还带着浅笑的脸一会儿僵起来了。
「你这收费这么贵的，我可不是有钱人啊，你不能这样宰我啊，我 5 年前在诊所也拔过牙齿，才 100 多罢了。」
「大姐，您说的我都了解，但是 5 年来，连猪肉都提价了啊，咱们这儿是三甲口腔专科医院，医治流程标准合理，各种费用也是揭露通明的，和小诊所仍是有不同的」「那我可不能够刷他人的医保卡来缴费，我自己没有医保卡」「大姐，这个是不允许的啊，医保部分不让这样弄的。」
啪的一声，患者把病历甩到了地上。
「你这什么破医院啊，收费这么贵，还让不让老百姓治病了啊，你们这帮黑心医师，眼里除了钱还有患者吗？」
这时合作我的护理过来想安慰下患者「你好，咱们这儿收费都是物价部分定好的，你要是觉得太贵了，也能够去其他医院看看，多个挑选，你看怎样？」
「赶我走吗？凭什么要我去其他医院，我就在这儿看，我就要他给我治病，你们什么服务态度，我一定要投诉你们。」
患者占着我的椅位一向吵着没完，没办法我也接不了其他患者，为了防止抵触，我只能逃避，跑到医师歇息室躲着，这期间由护理来安慰患者。
这个患者仍是蛮有战斗力的，一向吵了两个小时。
眼看到正午下班时间了，我走曩昔对她说「大姐，咱们都预备下班了，你看要不先回家歇息下，吃个饭，下午再过来好么？」
「什么？下班？你什么狗屁医师啊，把患者放这儿两个小时都不给治病，就你也配做医师，你连做人都不配。」
没办法，我打电话给门诊主任问怎么办，主任说安慰患者，必要时替换其他医师给与医治。后来又上报院办领导，领导指示安慰患者，必要时可给与安慰医治。挂了电话刚想跟患者谈换个医师医治，患者接个电话说有事就走了。自己脱了白大褂，长舒了一口气，像战场上打了败仗的战士相同无精打采的走出科室。
一封投诉信 深感被 「 乌龙 」
一个星期后，我接到了院办的电话，说我被投诉了，让我赶忙去院办一趟。
我立马跑曩昔，院办的领导把投诉信复印件给我看，上面写着：
「我叫刘 xx，上星期在口腔医院就诊拔牙，接诊我的医师起先对我爱搭不睬，只一味的跟一个美人谈天。
后来我等了良久才让我坐到椅位上，我跟医师诉说了我的病况，医师连查看都没查看就开口说要 700 块钱，我就问医师都有什么项目干嘛收费这么贵，那医师直接就一句没钱就别来治病。
我其时就觉得好冤枉，就跟医师理论，成果那个医师直接就走了不睬我了，留我一个人在诊室里哭泣，足足哭了两个小时！
后来我哭累了，才发现他们都下班回家了，其时我觉得好无助，不过我一个一般的患者，身为一个弱者，我又做不了什么。
后来我自己回家了，心里想着气愤就拨打 114 问询怎样投诉这样的无德医师，114 问号台告诉我卫生厅医政科的电话，我才知道去哪里投诉，现在我期望卫生厅医政科的领导能给我一个说法，能为民就事。」
看完了投诉信，在这个 moment，我感觉我自己要爆了。
「领导你信任这是真的吗？」「咱们都不信啊，不过小徐啊，人家投诉到卫生厅了，咱们要严厉对待，你赶忙回去写个反省，明日交上来，还有这周先不要出门诊了，什么时分这事弄清楚了什么时分再出门诊。」
我写了一晚，第二天交到院办教师那里。院办领导拿着放大镜一个字一个字的看，看完后骤起眉头说「小徐啊，你这反省不对啊，你要多告知你自己的问题，患者谩骂医师？就算患者骂你了，你也不要写进反省里啊，这是反省书不是控诉书啊，拿回去重写吧！」
「领导，那我白挨骂了啊？」
「小徐啊，你仍是太年青啊，不要这么天真嘛，还有也不要争论什么了，认个错就得了!」唉，我对着一个虚伪的投诉信仔细的编着反省书，前前后后改了有 5 次，尽管里边都是我编的，但是领导满足了。一周后，院办下发处分定见：罚款 200 元，门诊停诊一个月。哈哈，注定吃泡面的命啊。
这件事曩昔有一个多月了，每次想起我都觉得「憋气」。
患者胡编乱造的去卫生厅投诉我，没有一个部分仔细查询本相，医院也为了怕麻烦宁可献身小徐，感觉真实弱势的人是我才对。
我有时分想，这个患者闹了我那么久，导致我无法持续给其他患者治病，那我能不能去投诉她打乱我的作业呢？如同也没有一个部分能够给我支持。现在我都困惑了，怎么做医师就这么难，除了要把握专业技能，还要写文章搞学术，更要防着这种出人意料的投诉。
不过大环境如此，我一个小医师又能做得了什么呢？只能偶然发发牢骚，多喝点心灵鸡汤，然后听领导的话让自己再老到一点。
写完这些后，我看着电脑桌旁那一堆曾经更改后作废的反省书，用手拿起团成一个大纸球，一个完美的弧线，走你，反省书！
今天互动：小徐医师的阅历你有过么？该怎么更好得处理医患胶葛？有哪些交流技巧？欢迎谈论区写出你的好办法，幸运者将取得咱们的心意礼物一份！
