出行靠网约车、吃饭叫外卖、穿的用的全网购，互联网+年代，一部手机「收罗全国」形似年轻人的专利，而关于中晚年人来说，上网、玩智能手机、用支付宝等这些快捷的新生活利器，显得有些笨手拙脚，无能为力。尤以「新」治病难题最为典型。
连日来，本报记者兵分三路聚集晚年人治病遭受，在随机采访的多位 60 岁以上晚年人中，医院自助机的运用和网上预定治病「吐槽」最多。怎么帮老龄化社会寻觅更有用的助老方法？是摆在当时最实际的问题。
自助机挂号「卡住」晚年人
自助发卡、自助充值、费用明细、当日挂号、自助缴费……昨日，在坐落土门的一家医院门诊楼大厅里，家住沣东新城的魏少敏配偶走进门诊楼，直奔设在门口的自助效劳终端机前，依照提示一步一步地操作。
「先给卡里存 300 元，等医师确诊完，需求取药的话，钱要是不行能够再充值……点击当日挂号，这不，妇科，看你挂哪个医师的，再点击就完成了」。这对 80 后夫妻一边探讨着操作流程，一边顺畅地挂了号。记者调查，魏少敏配偶挂号用了不到 1 分钟。
看到两个年轻人轻松地挂了号，一位正在门诊大厅效劳窗口排队的白叟颤颤巍巍地走到自助效劳终端机前，张望了顷刻，喃喃自语地说：「也不知道在这上边能不能给就诊卡上充值？」本来，这位白叟名叫李天地，本年 73 岁，由于老伴患有胆结石，他特地伴随老伴到医院治病。
「儿子头一天帮助来医院办了一些手续，就在这自助机上办的，今日娃不歇息，要上班，我就陪着老伴来，医师看了病，现在就诊卡上钱不行用，得充值，我看有的年轻人在这上边很快就弄好了，也不必排队，我咋不敢弄，也不知道咋弄。」李天地说，现在智能化设备太多了，的确比曾经年轻时先进多了，但是，惋惜的是他压根玩不了。
「家里的智能家电都是儿子、孙子操作，我搞不明白，像我平常接打电话图便当，用的是白叟机，到医院来，这自助机就把人难住了，只能排队在窗口办。」
不知道自助机能派上用场
在长乐路上某医院门诊楼里，各效劳窗口前排起了长龙，其间不乏晚年人的身影。「为什么不在自助机上挂号？」当记者向前来治病的许进军白叟提示时，白叟伸着脖子大声吼道：「为啥？病都看欠好，还乱用啥？我老了脑萎缩，成了痴人，不会用！」
在一旁的老伴急忙陪着笑脸摆手小声地通知记者：「人多，挂号、缴费、取化验单，排了几回队，咱们不会操作那个，老头子有些烦躁，了解一下。」许进军的老伴说，许进军患的是前列腺增生，顽强的老头原本就胆怯，自从患上病今后，心思也发生了奇妙的改变，脾气一天比一天大，遇到一点点困难就发牢骚。
66 岁的郭旺财一大早从长安区灯具厂赶到医院为妻子治病，他蹲在间隔自助机不到 5 米的墙角一边端着水杯，一边翻看着病例，关于是否经过自助机挂号的问题，他一头雾水。
「光看到有的人在上边用手划拉过来划拉曩昔，不知道干啥呢，老以为跟咱治病不沾边，没想到是弄那事，再说，像咱这老头子，也不明白咋耍弄，仍是老老实实排队，心里也结壮。」郭旺财笑呵呵地说，自己在等候化验成果，也没注意到自助机能派上用场。
部分白叟操作不了屡受阻
早上不到 8 时 30 分，71 岁刘社利现已在北大街一家医院泌尿科复查完了，由于做查看要憋尿，天刚蒙蒙亮他就赶到了医院，这现已是他第三次到医院治病，而每次到医院挂号，他都会经过窗口挂号。
「唉，年岁大了，不情愿测验用哪些先进的设备，在窗口挂号现已习惯了，再说，自助机欠好操作，用过一次，或许这新生事物咱不习惯，在机子上找了半响，也没找到要挂的科室，要是儿子陪我来，我就不必操心太多，今日儿子有事真实抽不开身，我只好一个人来。」刘社利如是说。
66 岁的袁桂芳年轻时是西安交通系统一名汽修钣金工，身形稍显臃肿的她走到自助机前，从左肩取下挎包，掏出就诊卡预备充值，右手指上捏着 200 元，弯下腰细心查看了自助机各个出口，由于不确定就诊卡和钱放置的具体位置，测验了一下，便收起了就诊卡和钱。
「咋搞的？前次分明看着女儿帮我就在这台机子上操作的，并且还教我操作，那天也看会了，今日却忘得一尘不染。」她回头看了看四周，虽然自助机操作流程醒目地挂在墙上，可由于视力欠好，她终究径自走向效劳窗口排队等候，这是她第2次来看眼科。
以为没有安全感无法承受
75 岁的齐国栋身体还算健康，他一个人到纬二街一家医院做全面体检，排队在窗口挂完号今后便开端了逐项查看。「这把年岁了，每年来查看一次，心里也结壮，最不满足的就是排队等候比查看的时刻长。」
齐国栋虽然知道有自助机，很便当，但仍是不会采纳那种方法挂号、缴费等。问及原因，他以为没有安全感，心里无法承受。
「银行卡在身上装着，骗子都能将钱取走，更甭说在众目睽睽之下经过医院设置的自助机缴费，虽然钱不多，万一有个闪失咋办？」齐国栋的忧虑令现场许多年轻人哭笑不得。
采访中记者发现，不少晚年人之所以无法承受这些设备，还有一个原因，就是以为自助机不会找零钱，刷卡又忧虑走漏暗码信息，虽然有导医再三解说，但大部分晚年人都情愿在窗口排队进行人工挂号。
「平常除了治病，横竖也没啥紧要事，咱有的是时刻，甘愿把时刻糟蹋在排队上，也不要把自己的信息走漏，这样做意图就是确保安全。」刚满 60 周岁的韩秀芳患有哮喘，她在南郊一家医院就医时说。
才智医疗缩短就医时刻
「让你点击下一步，你偏偏不听，你看我一步步点下来了，这不是就出来了。」在纬二街某医院门诊二楼，63 岁的王凤梅要化验血，得给就诊卡充值，老伴一边数落着她，一边经过自助机充了 100 元。
「卡放在这儿，钱放进这个口主动就进去了。」虽然王凤梅再三阻挠他，你要是不会就不要乱点，省得弄坏了惹麻烦。
看到两人在自助机前，导医看到今后急忙向她们跑过，成果现已充好了。
老伴通知王凤梅：「你看我都快 70 岁了，都学会了，你得好好学，下一次你再试试。」
王凤梅老伴以为，现在治病是越来越便当了，自助机上能够挂号又能够交费，就是身边一些上了年岁的人学不会，但是一般情况下只需求助导医，都会顺畅完成。
从医疗单位退休今后被返聘的王医师在妇产科从业，时常会接到亲朋好友的求救电话。「其实治病不杂乱，排队等候时刻长让患者头大，现在有了智能化的设备，才智医疗让患者缩短就医时刻，与曾经比省时省力，但是部分游离于才智医疗之外的晚年人由于不会操作，治病时反而杂乱化。」
王医师举例说，有时候正在工作岗位上忙，亲戚朋友打电话要么让她帮助在网上预定挂号，要么向她咨询就诊程序。「有时候白叟病了挂哪个科室的号都搞不清，其实一般情况下，只需到医院，都会有导医供给效劳。」
她总结晚年人治病难的原因主要是，老龄化逐步闪现，治病的晚年集体比曾经多了，加之最近几年一些医院规划建造脚步加速，现代先进的设备让晚年人走进新门诊大楼，摸不着头脑，需求一个习惯进程。
她主张，设备供应方或许收购方应为晚年人遍及一些必要的常识，医院或许社区效劳机构多为晚年遍及健康常识，以便晚年人随时把握本身健康状况，到达有病及时医治，没病提早防备的意图，这样从源头就能够缓解晚年人治病难。
记者手记：才智医疗别忽视了晚年人集体
采访中，医院门诊大厅人工挂号窗口排着长龙，大多数是中晚年人，而年轻人喜爱经过自助终端效劳机顺畅完成就医。「互联网+医疗」在普惠群众的一起，怎样才能统筹晚年集体，处理新冒出来的「治病难」问题？
首要，遍及、电话、网站等各种渠道在线预定常识，进步晚年人对新生事物的认知才能，逐步培育才智医疗所带来的便当。
其次，经过交心效劳，鼓舞晚年人学习并测验承受新东西。
第三，为晚年人开设绿色通道，简化就诊流程，供给愈加适意快捷的就诊体会。
