自年头北京市推广多渠道预定挂号效劳以来，自助机被视为医院窗口「缓堵」的重要措施。近来，记者造访发现，市属 22 家医院中已有 12 家一致投放了「京医通」自助机。从人流量较多的 6 家北京市属医院状况看，自助机运用率仍不高，最首要的原因并不是患者学不会，而是卡在「相关」「缴费」「引导」等效劳流程上，便民的「最终一公里」还有待打通。
「堵点」一 首诊得到窗口办「相关」
9 时 30 分，同仁医院西区门诊楼大厅，一层 7 个建卡挂号缴费归纳窗口前各排了 20 多人。除缴费外，建京医通卡、初次就诊相关医保卡或京医通卡是患者的首要需求。
一个人来就诊的张大爷看见「挂号用自助机」的温馨提示后，走向了自助机。前面一位患者自助机挂号用时 3 分钟，等张大爷刺进医保卡后，屏幕上却显现该卡没有完结「相关」。导医人员通知张大爷，「您是第一次来就诊吧？得先去窗口相关下。」张大爷只好又排到窗口部队中。
同仁医院在首要楼层的明显方位设有提示：初次就诊的患者需先到收费窗口相关医保卡或京医通卡，方可就诊。记者随后在向阳医院、友谊医院、宣武医院也看到了相似提示。
「相关」相当于挂号建档，就是指持医保卡或京医通卡的患者初次到一家医院就诊时，需求跟这家医院的信息系统「报到挂号」。在这个环节，医院需求为初次到院患者录入一些医保卡和京医通卡上没有但治疗过程中需求的信息。
现在，各医院都有这个「报到挂号」环节。记者了解到，最近协和医院自己定制的多功用自助机已注册了建卡、相关、缴费等 15 项功用，无需再回到窗口排队。
回应：
北京市医管局有关负责人：现在，相关环节还只能在窗口由人工完结。咱们现已关注到患者关于此环节完成自助效劳的需求，鄙人一步也会安排医疗、卫生统计、信息技术等方面专家进行可行性研究。
「堵点」二 自助机不能办缴费事务
15 时，首都儿研所隶属儿童医院门诊大厅内人头攒动。缴费和取药窗口散布在大厅两头，因为排队人数较多，两头的队尾穿插在一起。「划价/缴费」专用窗口多达 11 个，但每个窗口前的排队人数仍在 30 人左右，加起来大约有 300 人。
「这么多人好难排啊！孩子还感着冒呢。有其他当地能够交钱吗？」一位抱着孩子的妈妈看到这场景，忧愁地问询导医人员。「这些就是专门的缴费窗口，您耐性等等吧。」导医人员只能这样安慰排队家长。
在 1 个小时时间内，散布在大厅两个入口处的 14 台自助机一向有人停步，但排队人数最多时不超越 5 个人。据记者调查，致使自助机受萧瑟的首要原因就是不能办缴费事务。自助机屏幕主页字体明晰，操作简略，分为挂号、取号、缴费、充值、退号 5 个功用模块。但缴费功用模块出现灰色，点击无效，处于不可用状况。
包含儿研所在内，同仁医院、向阳医院、友谊医院、宣武医院、世纪坛医院等 12 家装备了「京医通」自助机的市属医院，都没有注册缴费功用。
回应：
北京市医管局有关负责人：为处理患者的首要需求，自助机的挂号、取号、充值功用已悉数注册。因缴费功用触及不同医院、科室和治疗项目，信息化建造正在前期准备中。2017 年，自助机缴费功用将在各市属医院连续开端布置，请患者耐性等候。
「堵点」三 导医自愿者无引导知道
「看护天使」导医自愿者是市医管局为促进有序就医推广的项目，意图是招引社会力量到医院为晚年患者、不了解电话和网络预定患者供给自愿效劳。但近期也有患者向本报反映，单个自愿者的情绪不行活跃，影响了全体效劳水平。
记者近来来到宣武医院门诊楼，13 时 20 分正处于就诊顶峰。门诊大厅有 22 台自助机，或许是因为运用率不高，有 7 台自助机是封闭状况。剩下 15 台正常运转的自助机邻近，有七八位导医自愿者。记者发现，部分自愿者没有自动供给效劳，不是在谈天，就是在垂头玩手机。
其实，关于许多患者而言，自助机仍是新生事物，在治病就医时，他们更情愿挑选自己比较了解的窗口排队。因而，这就需求自愿者加大引导，让患者知道自助机，能接受自助效劳。
记者在世纪坛医院看到的则是另一番场景。导医自愿者和保安人员会自动问询在窗口排队的患者有什么需求，并引导他们运用自助机挂号、取号、充值。而在向阳医院门诊大厅内，大屏幕在循环播映院方克己的自助机运用操作演示视频，一望而知。导医自愿者还在效劳台前，会集教白叟用手机进行预定挂号。
回应：
北京市医管局有关负责人：「看护天使」导医自愿者两年来为市属医院的患者和就诊次序做出了很大奉献。近期咱们还将举行自愿者工作会，总结效劳经历和患者需求，一起也会加强训练和办理，不断改进自愿效劳办法，添加效劳的自动性。
